(电子商务研究中心讯)　　2014年7月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对暖暖居家淘宝店铺的投诉，称商家剥夺消费者购买权。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　用户表示，7月4日本人在淘宝网入驻商家(暖暖居家)店铺内下订单购买商品时，遭遇商家单方面无理由关闭交易，淘宝系统提示“您在本店已被限制购买”。事后联系商家，对方直接下线拒回复，7月11日联系淘宝平台投诉，时逾7日淘宝仍未给出处理意见。其间本人多次联系淘宝客服，不是被告知还需等待，就是回复“商家有权决定是否出售商品给消费者，淘宝无权干涉，建议到其他卖家处购买”。

　　本人作为消费者是基于生活需要购买商品而不是出于经营或销售目的，这与一般交易行为有不同之处。如果“商家有权决定是否出售商品给消费者”这一说法合理，那么所有商家都可以“正确地”拒售商品给消费者，那么消费者是否应该被“正确地”剥夺生存权？

　　再者如果“商家有权决定是否出售商品给消费者”，这就允许商家可以歧视不公地对待一部分消费者，就默许商家可以侵犯这部分消费者的人格尊严。

　　现在某些一手握有大量资源，另一手又“有权决定是否出售商品给消费者”的商家，掌控着国计民生，心中不持为人民谋福祉之念，行为上不把资源配置给实际需要的人，此种作为与我国社会主义市场经济改革方向背道而驰，阻碍了社会主义市场经济体制优势发挥，此时唯有政府可以扭转乾坤，迫切需要政府有效监管，依法行政。

　　按照《消保法》第四十四条、第五十条、第五十六条规定，本人要求淘宝网络平台督促商家(暖暖居家)立即停止侵害、取消限购，并提请工商和有关行政部门对淘宝网入驻商家(暖暖居家)施以处罚。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全）